A fim de aumentar a adesão dos correntistas ao aplicativo do banco, o Bradesco mergulhou fundo em seus canais digitais, em uma investigação de perflil de correntista, usabilidade, análise da concorrência, pain points, problemas e soluções que contribuiriam para a melhoria do aplicativo e comunicação de valor. Era necessário entender quem é o usuário de aplicativos, de fintechs, e também quem é o correntista tradicional, para identificar tensões.

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Atribuições: netnografia; estruturação e aplicação de testes de usabilidade; construção de personas não mobile; análise de dados quantitativos e qualitativos; construção de relatório conclusivo de pesquisa sobre correntistas não mobile; prototipação e validação de soluções digitais.

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Principais aprendizados: entrar em um projeto já começado identificar as tensões até então entravamcadas, e desenvolve-las na análise.